走訪深圳新風和睦家醫院（香港政府指定可使用香港醫療券之醫院）
嘉賓：蕭毅晃
深圳新風和睦家醫院（執行董事）
主持：王榮珍女士
簡介：
近年來香港不少居民會到大灣區居住，或是北上求醫，大家對於大灣區醫療資訊的需求愈來愈大。今次在這個系列，我們會走訪多不同大灣區醫院，為大家搜集一些實用資訊。
在這篇訪問中蕭毅晃先生會為我深圳新風和睦家醫院的情況。
第一部份——成立的歷史和理念
第二部份——內地與香港醫療體制差異
第三部份——醫院整體服務範圍
第四部份——醫療硬件設備採購標準
第五部份——醫護團隊組成架構
第六部份——香港居民就診安排與熱門服務
第七部份——香港長者醫療券適用範圍與使用細則
第八部份——常見癌症標靶藥兩地價格對比
第九部份——門診轉介住院治療流程
第十部份——香港病歷跨境互通與財務規劃建議
第一部份——成立的歷史和理念
王：各位朋友，近年來香港不少居民會到大灣區居住，或是北上求醫，大家對於大灣區醫療資訊的需求愈來愈大。今次在這個系列，我們會走訪多不同大灣區醫院，為大家搜集一些實用資訊。
今日我很高興來到深圳和睦家醫院（Shenzhen United Family Hospital），訪問醫院執行董事蕭毅晃先生。
蕭：不要客氣。
王：我今日過來車程十分快捷，兩地融合愈來愈緊密，可否先為我們介紹貴院成立背景以及醫院的經營使命？
蕭：多謝王女士邀請。
和睦家醫療集團大約二十九年前在北京開設第一間分院，亦是全中國首間外資醫院；深圳和睦家是集團旗下第十一間醫院。
「和睦家」這個名稱，源自家庭和睦的理念，集團一開始主力發展婦女及兒童健康服務，經歷二十多年發展，現已成為專科齊備的綜合醫院。
早年北京總院主要服務領事館人員、MNC（跨國公司）高層，當時外國人在內地求醫渠道有限，很多人需要返國就診，創辦人：Roberta Lipton （李碧菁）看見市場存在重大服務缺口，因而創立和睦家。經歷三十年經濟發展，院內病人結構亦出現轉變，早年七、八成是外籍人士，現時七、八成都是本地居民。
深圳和睦家於2020年疫情期間展開籌備工作，我當時全職負責籌建，項目屬舊樓改造工程，歷時兩年完成外牆、內部裝修及所有設施重整，2022年正式開業，至今營運三年半。
第二部份——內地與香港醫療體制差異
王：香港分醫院管理局公立醫院、私家醫院，亦有大學轄下教學醫院可由教授應診，想請問內地醫療體制和香港有甚麼分別？深圳和睦家是否屬於香港風格的私立醫院？
蕭：內地醫院同樣分公立、私立兩大類。
公立醫院由政府全額資助興建；私立醫院依靠社會資本成立營運公司興建，最大分別在於醫保體制。
香港公立醫院由政府資助，私家醫院不設政府補助；內地則以醫保為核心制度，公立醫院必定納入醫保，私立醫院可自行選擇是否參與。
私立醫院一旦加入醫保系統，收費定價、成本架構必須完全跟隨醫保規範。和睦家屬私立醫院，現階段並未參與內地醫保，營運模式及定位更近似香港私家醫院，內地居民的醫保暫時無法於本院使用，日後我們亦有計劃申請納入醫保。
與此同時，我們主動聯絡香港政府，成功申請納入香港長者醫療券適用機構，香港市民可使用醫療券支付本院指定醫療服務。
第三部份——醫院整體服務範圍
王：可否宏觀介紹深圳和睦家整體提供的醫療服務範圍？
蕭：本院屬綜合醫院，顧名思義各科齊備。
集團起家主打婦兒健康，因此婦科、兒科是重點科室，另外設有全科、內科、外科兩大基礎分科。內科細分腫瘤科、消化內科、神經內科、心臟內科、呼吸內科；外科按人體部位劃分婦科外科、泌尿外科、胸肺外科等。除傳統器官相關科室外，亦開設耳鼻喉科、心理科、皮膚科、醫美科，可謂麻雀雖小、五臟俱全。
第四部份——醫療硬件設備採購標準
王：我們再深入了解醫院硬件，院內醫療儀器多數採用外國進口，還是國產設備？
蕭：公立醫院採購設備會有進口器材採購比例限制，私立醫院則沒有相關上限。
配合本院中高端定位，大部分醫療儀器選用Siemens（西門子）、GE（通用電氣）等海外知名品牌，進口設備佔絕大多數。
另外私立醫院採購進口藥物亦更彈性，公立醫院除進口藥採購配額限制外，亦受嚴格藥佔比規管，亦即藥物成本佔醫院總收入有法定上限，難以大量引進高價進口藥品，這也是公立醫院進口藥使用量偏低的主要原因。
本地藥物與進口藥價格差距
王：本地藥同進口藥的售價差距大約有多少？
蕭：價格差距彈性極大，差距高達數十倍亦十分常見。愈是創新研發的新藥，海外原廠定價愈高，兩者價格落差亦會擴大；傷風感冒常用的Panadol（必理痛）等普通藥物，價格差距則相對細微，因此無法用單一標準概括所有藥品。
第五部份——醫護團隊組成架構
王：講完硬件，想了解軟件配套，院內醫護團隊由甚麼背景的醫護人員組成？
蕭：和睦家一開始服務大量外籍客戶，因此傳統上會招募具海外背景的醫生，包括外籍醫生、曾留學海外、於外地執業、能對應外語的醫護人員，維持國際標準醫療服務。
院內醫生招募沒有地域限制，香港醫生、海外醫生、內地醫生均可入職，整體比例以內地醫生為多。部分重點科室主任直接從英國招聘曾於NHS（英國國民保健署）執業的醫生，當中以急症科、全科最為常見，英國這兩個科別的培訓體系成熟完備。
我們亦透過CEPA（內地與香港關於建立更緊密經貿關係的安排）引進香港醫生，至今協助近四十位香港醫生完成內地執業註冊，當中一部分會固定於深圳和睦家出診，供病人自由選擇。
醫院規模
王：談到醫院規模，本院核准病床總數有多少？現時駐院醫生大約有多少位？
蕭：醫院核准病床數為三百五十張，現時開放約一半；駐院醫生大約一百二三十位。醫院開業三年，醫生團隊規模每月持續擴充，人數增長速度十分快。
第六部份——香港居民就診安排與熱門服務
王：香港市民過來就診，是否可以使用院內全部醫療服務？收費標準會否有分別？
蕭：不論香港人、內地居民、外籍人士，所有病人享有的treatment（治療）、收費標準完全一致，院內一視同仁。
開業初期我們預料香港人只會選擇洗牙、體檢這類簡單低風險服務，後續市場反應遠超預期，因此兩年前開始主動探索香港市場。
一開始主打體檢、洗牙、補牙；不少香港居民完成體檢後，發現香港公立醫院胃腸鏡排期漫長、私家醫院收費高昂，轉而選擇本院性價比更佳的胃腸鏡檢查。
我們亦觀察到兩地居民體檢習慣差異：內地人普遍較早安排胃腸鏡篩查，不少六七十歲香港人首次檢查才發現大腸癌等嚴重病況。
不少患者查出身體異常後，主動查詢腫瘤科服務，腫瘤科需要多個內外科專科配套支援，原本我們並未計劃快速開設，因應大量香港患者需求提前開辦。
內地透過國家集中採購大幅壓低進口藥成本，加上香港長者腫瘤求醫需求龐大，院內腫瘤科病人佔比遠高於醫院平均水平，腫瘤科近九成病人是香港人；全院整體病人當中，香港居民佔三成半至四成，隨著人口老化，相關需求持續上升。
體檢套餐價格分級
王：想了解體檢收費，院內是否分多種體檢套餐？價格大約介乎多少？
蕭：本院設有多檔體檢套餐，最便宜一千多元；基礎實用款大約三四千元；完整全面的高端體檢套餐收費約七八千元。
本院納入香港長者醫療券試點，使用醫療券結帳可額外享有專屬折扣，長者整體開支會再降低。
第七部份——香港長者醫療券適用範圍與使用細則
王：香港政府近年開放長者醫療券於內地指定醫療機構使用，以貴院為例，詳細解釋使用規則與適用場景？
蕭：本院2024年8月入選香港政府首批五間可使用長者醫療券的內地試點綜合醫院，可提供多樣專科門診服務，但醫療券僅適用門診，住院、手術費用無法抵扣。
初期香港市民多用於洗牙、各類影像檢查如MRI（磁力共振）、CT（電腦斷層掃描），後續慢慢拓展至慢性病管理、全身體檢、專科篩查。香港本地耳鼻喉、眼科專科篩查供應緊張，不少長者等到發病才就醫；來到本院可提前做聽力檢查、眼底病變篩查，填補香港醫療服務缺口，醫療券大幅減輕長者門診自費負擔。
香港市民大多只購買住院商業保險，門診開支需全數自付，醫療券提供affordable（負擔得起）的門診選擇。我們和香港政府簽約時承諾優待長者，不論單次帳單金額高低，只要使用醫療券結帳，整張帳單均可享用專屬折扣，不少精打細算的長者會分次使用醫療券，持續享有優惠。
王：醫療券每年設有使用限額，當年未用完的額度能否結轉下一年？是否有累積上限？
蕭：未使用的醫療券額度可以carry forward（結轉）至下一年，但設有累積上限，上限大約八千元，累積達標後無法再新增儲存額度。
王：如果病人透過醫療券完成門診檢查，確診癌症，後續住院、手術治療能否繼續使用醫療券？整個就診流程會否分開隊伍處理使用醫療券與自費病人？
蕭：醫療券只適用門診檢查、專科諮詢，確診癌症後住院、手術、化療等治療項目需全數自費，或是透過香港商業醫療保險結帳。
醫療券和自費的分別只體現在最後結帳步驟，病人諮詢醫生、檢查、等候全程完全一樣，不會分開輪隊。
第八部份——常見癌症標靶藥兩地價格對比
王：我代表香港防癌會，病友最關注癌症藥物價格，香港高發癌症包括肺癌、腸癌、女性乳癌，可否對比兩地藥物價格差距，落差大約多少倍？
肺癌
蕭：以香港最常見肺癌標靶藥Tagrisso（泰瑞沙）舉例，香港HA（醫院管理局）自費購買，不計各類慈善基金資助，每月療程大約三萬三千港元；香港私家醫院定價介乎四萬至四萬多港元。
內地透過全國藥物集中採購，同款藥每月成本不用五千元，兩地價格相差六倍以上。
和睦家承諾口服腫瘤藥不額外加價，以藥物採購成本價直接供應病人，為香港病友減輕負擔。其他癌種藥物落差各有不同，普遍差距兩至四倍，平均最少相差兩三倍。
第九部份——門診轉介住院治療流程
王：雖然醫療券不能用於手術，但病人門診確認需要化療、電療、手術，轉介流程是否簡便？
蕭：流程十分簡單，等同一般referrals（轉診），由門診醫生轉介專科醫生跟進take care（照顧）病人，本院日常經常使用這套轉介機制。
舉例病人體檢發現膝關節損傷，門診醫生會refer（轉介）骨科醫生安排MRI（磁力共振），確認損傷程度，判斷需要手術或是康復治療。
門診檢查、諮詢可使用醫療券；後續住院、手術部分則需自費或保險支付，整個銜接流程seamless（無縫），對病人十分便利。
第十部份——香港病歷跨境互通與財務規劃建議
A.資料互通
王：病人在香港完成大量檢查，持有實體及電子報告北上就診，醫院如何接手參考舊有病歷？
另外院內收費結構如何，除藥物成本價外，還有哪些行政、醫療諮詢收費？可否給香港跨城就醫市民財務規劃建議？
蕭：先講病歷資料部分，癌症病情進展速度快，醫生有需要時仍會安排最新檢查，舊報告能參考的會盡量採用。
本院納入醫療券試點時，同步打通香港醫健通系統，使用醫療券的病人可授權本院查閱其醫健通記錄，所有操作完全尊重病人意願。
病人如需將本院報告帶回香港，可自行上傳至醫健通，香港政府亦持續優化整個數據傳輸流程。若病人不願意授權系統查閱，可攜帶實體報告、透過網上傳送文件給本院；院內設有AI（人工智能）系統掃描所有檢查報告，自動歸納病史重點，協助醫生快速制訂治療方案。
B.收費架構
再講收費架構，醫院主要收入來源為醫生診金，另外化療藥物配製、注射護理操作亦會收取對應服務費；口服腫瘤藥維持採購成本價，不會額外增收藥品溢價。
病人規劃預算時可分開兩部分：門診檢查、定期覆診可動用長者醫療券減輕開支；手術、住院、長期化療則提前諮詢院內收費標準，搭配香港商業住院保險分擔費用。
C.跨境病人私隱保障機制
王：病歷互通方便醫生診症，但香港病人十分重視私隱，院內如何保障北上病人個人資料，跨境傳送數據有甚麼規範？
蕭：處理香港病人跨境數據時，本院嚴格跟隨香港政府標準合約條款，全面遵守香港私隱保護條例，數據傳輸流程設有規範管控。
資料進入本院系統後，亦會執行院內專屬私隱protocol（協議），雙重保障病人資安。和睦家作為中高端私立醫院，向來嚴格保密病人就診資料，就算北京、上海分院常有公眾人物就診，院內從不會對外洩露任何病人資訊，不論普通市民、企業CEO（行政總裁），所有病人私隱保護標準完全一致。
D.跨境往返香港住院病人運送安排
王：部分病人在本院住院治療期間，因事需要返回香港，病情輕微可坐私家車；若體質虛弱需要救護車接送，院內有相關配套安排嗎？
蕭：本院不少病人經常往返深港，我們和跨境救護車供應商長期合作，可按病人意願安排接送地點。
傳統跨境救護車需要於關口轉車、病人落車轉乘；港大現有新型跨境救護車方案，無需中途轉車，但僅覆蓋香港北區數間醫院，本院亦正爭取納入這項便利安排。
E.廣東話溝通配套
王：香港人多習慣以廣東話溝通，生病時更不願意使用普通話，和睦家院內廣東話溝通是否完全暢通？
蕭：絕大部分場景均可順利使用廣東話，本院特意招聘大量懂廣東話的醫護及前線服務人員，九成半以上個案零溝通障礙。若個別醫生不諳廣東話，我們會即時安排翻譯人員協助，逐一個案處理，確保病人表達清晰。
F.針對香港市民的一站式便捷配套
王：香港人第一次北上就診難免感到陌生，院內有甚麼便捷配套，就算不擅長使用資訊軟件的長者都能輕易聯絡、往返？
蕭：我們針對香港市民習慣持續優化配套：考慮部分香港長者不熟悉微信，專門開設獨立WhatsApp諮詢渠道；完全沒有通訊軟件的長者，可致電香港本地24小時熱線，接線員均操流利廣東話，不用擔心長途電話、語言不通問題。
交通方面，一年多前開設福田口岸穿梭巴士，落馬洲過關抵福田口岸後，每半小時有班車往返醫院，往返兩地十分便利。
另外我們整理全套專屬香港人的就診指引，例如胃腸鏡檢查瀉藥服用時機、是否需要留院觀察等，提供多種方案任由病人選擇。針對膝關節手術等術後行動不便病人，可安排中港直送專車送返香港住所，盡量減低病人求醫過程的不便。
王：今日多謝Brian這麼詳細的解釋。
蕭：不要客氣。
（於2025年12月定稿）
